Refund Policy
Politica de returnare și rambursare pentru achiziții digitale
1. General
Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin PLG Store (magazinul serverului PLG ROMANIA VANILLA+). Prin efectuarea unei achiziții, acceptați termenii acestei politici.
2. Produse Digitale
Toate produsele comercializate în PLG Store sunt bunuri digitale (obiecte virtuale în jocul DayZ). Acestea includ, dar nu se limitează la: kit-uri de construcție, pachete de resurse, vehicule, coșmetice și statut VIP.
3. Condiții de Returnare
Returnările sunt acceptate doar în următoarele condiții:
- Cererea de returnare este trimisă în maxim 48 de ore de la efectuarea plății
- Produsul nu a fost livrat pe server și/sau nu a fost utilizat
- Produsul a fost livrat incorect (alt produs decât cel comandat)
- Plata a fost procesată eronat (sumă dublă, produs greșit din cauza unei erori a sistemului)
4. Excepții
Următoarele situații nu sunt eligibile pentru returnare:
- Produse care au fost deja livrate și utilizate în joc
- Schimbarea opiniei după livrare
- Pachetele VIP cu beneficii active de peste 24 de ore
- Donațiile pure (fără produs asociat)
- Produse achiziționate cu peste 48 de ore în urmă
5. Procesul de Returnare
Pentru a solicita o returnare:
- Contactează-ne pe Discord (canalul de suport) sau trimite un email la admin@plgromania.com
- Include numele tău Steam, produsul achiziționat, data achiziției și motivul returnării
- Dovada plății (captură de ecran cu tranzacția PayPal)
Procesăm cererile de returnare în maxim 5 zile lucrătoare.
6. Rambursarea
Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (PayPal). Taxele de tranzacție inițiale nu sunt rambursabile. Suma rambursată va fi egală cu valoarea produsului, exclusiv taxele de procesare.
7. Disputes
În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluția oferită, puteți deschide o dispută pe PayPal. Vom colabora cu PayPal pentru a soluționa disputa în mod echitabil.
8. Contact
Pentru întrebări legate de returnări: admin@plgromania.com.